Hiện nay bán hàng trực tuyến - thương mại điện tử được coi là cánh cửa mở ra một thị trường lớn cho các doanh nghiệp. Với bán hàng trực tuyến doanh nghiệp không cần tốn 1 khoản chi phí quá lớn cho việc gửi thư giới thiệu hoặc đầu tư call center đây thực sự là hình thức kinh doanh mang lại lợi ích lớn cho doanh nghiệp.
Tuy nhiên khi thiết kế web bán hàng rất nhiều những website đang mắc phải những lỗi không đáng có, những lỗi tưởng chừng như cơ bản lại làm mất đi sự hấp dẫn và đánh mất khách hàng tiềm năng. Dưới đây là những lỗi phổ biến khi thiết kế một website bán hàng.
1. Thiếu thông tin mô tả về website
Một website phải cung cấp dòng mô tả giới thiệu sơ qua về doanh nghiệp để người dùng có thể tìm kiếm thông tin chi tiết hơn về website tại trang giới thiệu.
2. Thông tin liên hệ bị ẩn
Khi quyết định mua hàng, khách hàng cầm trên tay thẻ tín dụng họ muốn biết mình đang giao dịch với một công ty thực sự, khi gặp sự cố họ có thể nhận được sự hỗ trợ từ phía doanh nghiệp một cách trực tuyến.Vậy trong trường hợp thông tin liên hệ của website bán hàng bị ẩn đi sẽ làm cho khách hàng có cảm giác mất đi sự tin tưởng đối với website của bạn từ đó cũng làm giảm cơ hội thực hiện giao dịch mua hàng.
3. Hình ảnh minh họa quá nhỏ
Hình ảnh xem trước cho phép khách hàng xem tổng thể sản phẩm, vậy trong khi học không thể cầm nắm xem tận mắt sản phẩm trước khi đặt hàng thì điều mà thiết kế website chuyên nghiệp phải làm được đó là tăng thêm trải nghiệm cho khách hàng. Vì thế việc hình ảnh minh họa quá nhỏ sẽ không mang lại hiệu quả.
4. Công cụ tìm kiếm không phù hợp
Trang web phải cung cấp cho khách hàng những tiện ích lọc kết quả tìm kiếm, từ đó sẽ giúp khách hàng tìm kiếm sản phẩm một cách nhanh nhất và đúng với nhu cầu sử dụng, tránh trường hợp website trả về quá nhiều kết quả tìm kiếm nhưng lại không đúng với nhu cầu của khách hàng.
5. Thiếu các phương thức thanh toán
Rất nhiều các trang web bán hàng trực tuyến mắc phải lỗi này. Việc cung cấp đa dạng các hình thức thanh toán có tác dụng rất tốt giúp thu hút một lượng lớn đa dạng những khách hàng - mang lại sự thuận tiện nhất cho người sử dụng. Nếu chỉ cung cấp các dịch vụ thanh toán qua paypal hay visa thì website sẽ mất đi một lượng các khách hàng không có nhu cầu thanh toán với dịch vụ này.
6. Không liệt kê giá
Với một website bán hàng việc liệt kê giá là vô cùng quan trọng bởi khi quan tâm đến một sản phẩm trên website của bạn , khách hàng luôn muốn được cung cấp những thông tin cơ bản nhất về sản phẩm đó đặc biệt là giá. Nếu website không liệt kê giá vô tình sẽ làm cho khách hàng cảm thấy nghi ngờ và cảm thấy không an toàn khi thực hiện giao dịch.
7. Không bao gồm phí vận chuyển
Rất nhiều khách hàng gặp phải tình huống phải trả phí vận chuyến quá cao khi mua hàng trực tuyến, khi mà chi phí này lại không hiển thị trên thông tin sản phẩm, lỗi này rất dễ khiến cho website mất đi sự quan tâm của các khách hàng như trên.Những thông tin về chi phí vận chuyển nên được hiển thị để tránh những rắc rối cho cả người mua hàng và bán hàng.
8. Cấu trúc gây khó hiểu
Một thiết kế sẽ không chuyên nghiệp khi website có cấu trúc khó hiểu. Danh mục sản phẩm nên được sắp xếp theo danh mục riêng rẽ, khoa học, nên tránh các danh mục không co sản phẩm nào.
9. Giỏ hàng được thiết kế nghèo nàn
Trang web được thiết kế phải hướng đến người dùng. Giỏ hàng là thành phần rất quan trọng và không thể thiếu đối với một website bán hàng.Tuy nhiên một giỏ hàng nếu chỉ có một đến hai tính năng sẽ gây bất tiện cho khách hàng và không đem lại hiệu quả.
10. Không bao gồm các sản phẩm liên quan
Không gì tuyệt vời hơn khi lôi kéo thành công khách hàng biết đến nhiều sản phẩm của trang web, vậy làm thế nào để làm được diều đó thì công việc của người thiết kế cần làm là trong sản phẩm chính có thêm mục các sản phẩm liên quan, việc này vừa đem tới sự thuận tiện cho khách hàng vừa giúp website của bạn tăng thêm doanh thu.
Trên đây chúng tôi đưa ra một số lỗi cơ bản và phổ biến khi thiết kế một website bán hàng giúp các nhà thiết kế có thể tránh được và xậy dựng cho mình một kỹ năng thiết kế web chuyên nghiệp nhất.
